Chez Magasin Mobilier, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des produits de qualité pour embellir votre intérieur et extérieur. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit être :

  • Dans son état d’origine et non utilisé
  • Dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes
  • Accompagné de sa facture ou preuve d’achat
  • Complet avec tous ses accessoires et documentation
Note importante : Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés :
  • Produits gonflables déjà déballés et utilisés
  • Articles de salle de bain ouverts
  • Produits de piscine ayant été en contact avec l’eau

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Demande d’Autorisation de Retour

Avant de nous retourner un article, vous devez obligatoirement obtenir une autorisation de retour en contactant notre service client à l’adresse [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.

Objet: Demande de retour – [Votre numéro de commande] Bonjour l’équipe Magasin Mobilier, Je souhaite retourner un article de ma commande n°[votre numéro de commande]. – Nom du produit: [nom du produit] – Numéro de référence: [référence produit si disponible] – Raison du retour: [précisez la raison: taille, couleur, défaut, etc.] Je joins à cet email [précisez les pièces jointes: photos si article défectueux, etc.] Cordialement, [Nom et prénom] [Adresse email] [Numéro de téléphone]

Étape 2 : Préparation du Colis

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons par email :

  • Un numéro d’autorisation de retour (à inscrire sur le colis)
  • La procédure d’emballage spécifique
  • L’adresse de retour à utiliser

Étape 3 : Expédition du Retour

Expédiez le colis à l’adresse fournie en conservant précieusement le numéro de suivi. Sans preuve d’expédition, nous ne pourrons être tenus responsables d’un colis perdu.

Étape 4 : Traitement par nos Services

Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons par email du statut de votre remboursement ou de l’expédition de votre article d’échange.

Options Disponibles

Type de retour Délai de traitement Conditions
Remboursement 5-10 jours ouvrables après réception Le montant sera crédité sur votre mode de paiement original
Échange 7-14 jours ouvrables après réception Disponible pour un article de valeur égale ou supérieure
Crédit magasin 3-5 jours ouvrables après réception Bon d’achat valable 12 mois sur notre site

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • D’erreur de notre part (mauvais article expédié)
  • D’article défectueux ou endommagé à la réception

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le traitement de votre remboursement sera initié
  • Le crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original
  • Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou société de carte de crédit (généralement 5-10 jours ouvrables)

Articles soldés ou en promotion : Seuls les articles achetés au prix fort sont remboursables. Les articles soldés ou achetés lors de promotions ne peuvent être que échangés ou faire l’objet d’un crédit magasin.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] dans les 48 heures suivant la réception
  2. Fournissez des photos claires de l’article et de son emballage
  3. Nous organiserons l’enlèvement à nos frais et l’envoi d’un replacement

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : [email protected]
Adresse postale : Magasin Mobilier, 21 Rue de Sèze, Paris, FR 62750

Heures d’ouverture du service client : Du lundi au vendredi, 9h-18h (heure de Paris)

Nous vous remercions pour votre confiance et faisons de notre mieux pour garantir votre entière satisfaction.

L’équipe Magasin Mobilier