Chez Magasin Mobilier, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Nous comprenons l’importance d’une livraison rapide et fiable, ainsi que la tranquillité d’esprit que procure une politique de retour claire et équitable.
Options de Livraison
Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées). Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
| Méthode de livraison | Délai de livraison | Coût |
|---|---|---|
| Livraison standard (DHL ou FedEx) | 10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € |
| Livraison gratuite (EMS) | 15-25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuite pour les commandes de 50 € et plus |
Note: Les délais de livraison sont estimés à partir de la date d’expédition et peuvent varier en fonction de votre localisation et des conditions douanières.
Politique de Retours et d’Échanges
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, nous offrons une politique de retour simple et transparente.
Délai de Retour
Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit être :
- Dans son état d’origine et non utilisé
- Dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes
- Accompagné de sa facture ou preuve d’achat
- Complet avec tous ses accessoires et documentation
Articles Non Retourables
Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Produits gonflables déjà déballés et utilisés
- Articles de salle de bain ouverts
- Produits de piscine ayant été en contact avec l’eau
Processus de Retour ou d’Échange
Avant de nous retourner un article, vous devez obligatoirement obtenir une autorisation de retour en contactant notre service client à l’adresse [email protected] avec les informations suivantes :
- Objet: Demande de retour – [Votre numéro de commande]
- Nom du produit et référence
- Raison du retour (taille, couleur, défaut, etc.)
- Photos si l’article est défectueux
- Vos coordonnées complètes
Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons par email :
- Un numéro d’autorisation de retour (à inscrire sur le colis)
- La procédure d’emballage spécifique
- L’adresse de retour à utiliser
Expédiez le colis à l’adresse fournie en conservant précieusement le numéro de suivi. Sans preuve d’expédition, nous ne pourrons être tenus responsables d’un colis perdu.
Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons par email du statut de votre remboursement ou de l’expédition de votre article d’échange.
Options de Retour Disponibles
| Type de retour | Délai de traitement | Conditions |
|---|---|---|
| Remboursement | 5-10 jours ouvrables après réception | Le montant sera crédité sur votre mode de paiement original |
| Échange | 7-14 jours ouvrables après réception | Disponible pour un article de valeur égale ou supérieure |
| Crédit magasin | 3-5 jours ouvrables après réception | Bon d’achat valable 12 mois sur notre site |
Articles soldés ou en promotion : Seuls les articles achetés au prix fort sont remboursables. Les articles soldés ou achetés lors de promotions ne peuvent être que échangés ou faire l’objet d’un crédit magasin.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- D’erreur de notre part (mauvais article expédié)
- D’article défectueux ou endommagé à la réception
Remboursements
Une fois votre retour approuvé :
- Le traitement de votre remboursement sera initié
- Le crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original
- Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou société de carte de crédit (généralement 5-10 jours ouvrables)
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected] dans les 48 heures suivant la réception
- Fournissez des photos claires de l’article et de son emballage
- Nous organiserons l’enlèvement à nos frais et l’envoi d’un replacement
Contact
Pour toute question concernant notre politique de livraison et retours, n’hésitez pas à nous contacter :
- Email : [email protected]
- Adresse postale : Magasin Mobilier, 21 Rue de Sèze, Paris, FR 62750
- Heures d’ouverture du service client : Du lundi au vendredi, 9h-18h (heure de Paris)
Nous vous remercions pour votre confiance et faisons de notre mieux pour garantir votre entière satisfaction.